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桂林宾馆年终给力盘点--2014年十大流行关键词

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关键词一:服务品质

为全面提升宾馆服务品质,桂林宾馆先后于三月份全面推行服务用语通则及考核;七月份组织全员开展”五步十步搭把手“服务意识培训大课;九月份强调服务意识三部曲:关注、微笑、问好(3米、2米、1米),旨在全员强化服务意识,提高全员服务用语标准化、规范化。



关键词二:微信营销

今年旅游市场竞争激烈,为更好地适应大市场环境,宾馆必须打破传统营销模式,开展多渠道网络营销,除原来合作的OTA分销渠道外,10月中旬开始宾馆进入OTA 创新渠道的尝试,通过尾房销售全力减少酒店空房率。其次对全体管理人员及销售人员开展“微信运营从入门到实战”的培训课程,旨在创新营销模式,改进营销方法,提升宾馆营销理念思维。同时,宾馆于十月份正式运作微信服务号和订阅号,成功实现宾馆新营销模式。



关键词三:节能减排

对于酒店来说,选择节能减排、低碳环保,不只是企业的社会责任、响应政府的号召,更是为企业降低成本、增加效益、创造价值并构建自己的竞争优势。不仅能凸显一个企业的社会责任,为酒店塑造良好的社会形象,更能降低酒店运营成本,大幅提升酒店的盈利能力。为此,桂林宾馆于十一月份开展了“酒店节能减排”全员培训大课,旨在让各部门更科学、更合理、更有效地做到开源节流;同时还制定完成了“桂林宾馆节能减排方案”以及相应的奖惩实施方案,将各项节能指标要求具体落实到各责任人,督促全员认真严格执行。


关键词四:星级复核评定

本年度十一月份,自治区星级复核评定小组到店对桂林宾馆进行“满三年饭店星级复核评定”工作,经过宾馆全员的共同努力,使得星级复核评定工作圆满结束;同时,宾馆管理层对于复核评定过程中所指正的问题及时落实到各部进行认真整改及完善,为迎接下一次星级复核评定做好充分的准备。



关键词五:品牌形象

桂林宾馆自1987年开业至今,始终秉承假日酒店管理集团的管理理念,作为全市同星级酒店的标杆示范单位,宾馆一直保持着良好的业界口碑和服务品质;为更好地打造和推广宾馆形象和企业文化,桂林宾馆于今年下半年推出酒店首屏介绍和定制化彩铃,为宾馆形象和企业文化的推广开拓多渠道的宣传模式;同时,代表宾馆生动形象的吉祥物:桂桂、滨滨也成功推出,并跟进吉祥物一系列产品的设计与推广,旨在让桂宾的整体形象和企业文化能够进行更深化的推广。

关键词六:外事接待

桂林宾馆作为一家四星级涉外酒店,有着非常丰富的外事接待筹办经验,历年来,曾数次成功接待各国各地重要领导,本年度最后一个月宾馆迎来外事接待小高峰,顺利完成了日本、越南重要客人和蒙古驻华大使的会见与接待,一致受到市外事接待办对桂林宾馆接待工作给予的肯定。

关键词七:薪资福利

员工是企业最大的生产力,企业给予员工合理的、良好的薪资福利可以很好的起到提高员工的工作积极性,稳定员工队伍,提升员工对宾馆的凝聚力,营造家一样的感觉!本年度,桂林宾馆重新对各部人员架构进行合理调整和制定;重新制定2015年新工资方案和绩效考核方案,并于九月开始宾馆正式实行员工全勤奖制度和店龄工资制度,目的旨在提高和改善全员薪资福利待遇,让员工看到希望并具归属感,保障宾馆服务品质,牢固树立“员工第一,客户第二”的人力资源管理理念。

关键词八:月度大检查

为解决管理层及员工队伍不稳定现状,增强全员对宾馆管理层的信心,旨在全员共同努力打造良好工作环境及氛围,九月伊始,桂林宾馆开展月度大检查活动,强调每月一主题,要求各部围绕该主题认真开展各项整改工作,目前已顺利完成各部门办公环境大清洁、大整理;各部所管辖区域物品摆放规整化;对于长期囤积的废旧物品大整理以及办公室档案文件管理规范化。

关键词九:桂宾通讯组

为了塑造宾馆企业文化及加大宾馆微信的活跃度,本年度十二月份正式成立桂林宾馆通讯小组,由各部门各自推选出通讯员负责收集本部门及宾馆的信息素材,及时提供给网络销售人员定期更新宾馆微信活动信息;十二月初,宾馆还组织了通讯组全员外出学习深造,参加由桂林市旅游局举办的“2014年全市旅游新闻宣传工作会议暨旅游新闻宣传业务培训班”的专题讲座活动,通过此次深造学习,旨在让各位组员能将所学知识具体运用到实际通讯报道中,加强桂宾通讯组信息报道的时效性和专业性。

关键词十:经营安全

安全永远是企业经营的前提和保障,桂林宾馆自开业以来,坚持严格落实安全管理工作,本着对客人和员工负责的态度,每年定期两次开展消防疏散演习,并配备安全消防员,负责对宾馆的消防设施设备进行定期保养,排查安全隐患,适时开展消防安全知识培训,全员强化普及消防安全基本常识(图为2014年下半年度桂林宾馆全员消防疏散演习)。


























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